Reklamacja materiałów budowlanych wzór: zawiadomienie o wadzie (Word, PDF)

Reklamacja a rękojmia w Kodeksie cywilnym

Kodeks cywilny w przepisach o sprzedaży nie używa słowa „reklamacja”. Podstawą jest rękojmia: sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (art. 556). Wada polega na niezgodności rzeczy z umową. Rzecz jest niezgodna z umową w szczególności, gdy nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel oznaczony w umowie albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia, gdy nie ma właściwości, o których sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór, gdy nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia, oraz gdy wydano ją w stanie niezupełnym (art. 556¹ § 1). Rzecz ma wadę także w razie nieprawidłowego zamontowania i uruchomienia, jeżeli wykonał je sprzedawca, osoba, za którą odpowiada, albo kupujący według instrukcji sprzedawcy (§ 3).

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy w tej samej chwili (art. 559). Przy umowie dostawy dostawca odpowiada z rękojmi za wady fizyczne dostarczonych rzeczy (art. 609), a w sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednio przepisy o sprzedaży (art. 612). Wzór pasuje więc do obu umów, także do wzoru umowy dostawy materiałów budowlanych (DOCX, PDF).

Termin na zawiadomienie o wadzie między przedsiębiorcami

Kupujący będący przedsiębiorcą traci uprawnienia z rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a gdy wada wyszła na jaw dopiero później, jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu (art. 563 § 1). Kodeks nie podaje liczby dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem (§ 2). Wzór ma więc pola na datę badania, datę stwierdzenia wady i datę wysłania zawiadomienia.

Utrata uprawnień nie następuje mimo niezachowania terminów, jeżeli sprzedawca wiedział o wadzie albo zapewnił kupującego, że wady nie istnieją (art. 564). Sprzedawca jest zwolniony z rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy, a gdy przedmiotem sprzedaży są rzeczy oznaczone tylko co do gatunku, jeżeli wiedział o niej w chwili wydania rzeczy (art. 557 § 1–2). Art. 563 nie stosuje się do osoby fizycznej, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 556⁵ § 1).

Przy przesyłce przez przewoźnika kupujący bada przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Gdy stwierdzi ubytek lub uszkodzenie w czasie przewozu, wykonuje wszelkie czynności niezbędne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika (art. 545 § 2). W praktyce budowy oznacza to uwagi na dokumencie WZ lub liście przewozowym i zdjęcia z dnia rozładunku.

Czego kupujący może zażądać po stwierdzeniu wady

Kupujący może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady, a sprzedawca wykonuje to w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego (art. 561 § 1–2). Sprzedawca może odmówić, jeżeli doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w wybrany sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem. Gdy kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić także wtedy, gdy koszty przewyższają cenę rzeczy sprzedanej (§ 3).

Kupujący może też złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. To ograniczenie nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany lub usunięcia wady (art. 560 § 1). Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady (§ 3). Od umowy nie można odstąpić, jeżeli wada jest nieistotna (§ 4). Gdy tylko niektóre rzeczy są wadliwe i dają się odłączyć bez szkody dla stron, odstąpienie ogranicza się do rzeczy wadliwych (art. 565).

Jeżeli rzecz wadliwa została zamontowana, kupujący może żądać demontażu i ponownego zamontowania po wymianie lub usunięciu wady, a gdy sprzedawca tego nie zrobi, może to wykonać na jego koszt i niebezpieczeństwo. Sprzedawca może odmówić, jeżeli koszt tych czynności przewyższa cenę rzeczy sprzedanej (art. 561¹ § 1–2). Kupujący dostarcza rzecz wadliwą na koszt sprzedawcy do miejsca z umowy albo do miejsca wydania, a gdy dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, udostępnia ją tam, gdzie się znajduje (art. 561² § 1–2). Koszty wymiany lub naprawy ponosi sprzedawca, w tym demontaż, dostarczenie, robociznę, materiały i ponowne zamontowanie (art. 561³). Kupujący może też żądać naprawienia szkody, którą poniósł przez to, że zawarł umowę, nie wiedząc o wadzie (art. 566 § 1). Domniemanie uznania żądania po 14 dniach milczenia sprzedawcy dotyczy kupującego będącego konsumentem (art. 561⁵), więc przy sprzedaży między firmami wyznacz termin odpowiedzi w polu wzoru.

Jak długo trwa rękojmia: 2 lata i rok

Sprzedawca odpowiada z rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy kupującemu, a przy wadach nieruchomości przed upływem pięciu lat (art. 568 § 1). Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady (§ 2). W tych terminach kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu albo obniżeniu ceny, a gdy żądał wymiany lub usunięcia wady, bieg terminu na takie oświadczenie zaczyna się od bezskutecznego upływu terminu na wymianę lub usunięcie (§ 3). Dochodzenie jednego uprawnienia przed sądem albo sądem polubownym zawiesza termin do wykonania innych uprawnień do prawomocnego zakończenia postępowania (§ 4).

Upływ terminu do stwierdzenia wady nie wyłącza uprawnień z rękojmi, jeżeli sprzedawca wadę podstępnie zataił (art. 568 § 6). Gdy termin przydatności rzeczy do użycia, określony przez sprzedawcę lub producenta, kończy się po upływie dwóch lat od wydania, sprzedawca odpowiada za wady stwierdzone przed upływem tego terminu (art. 568¹). Kupujący może wykonywać uprawnienia z rękojmi niezależnie od uprawnień z gwarancji (art. 579 § 1). Terminy przedawnienia roszczeń z umów o roboty budowlane opisuje poradnik przedawnienie roszczeń z umowy o roboty budowlane.

Co załączyć do reklamacji materiałów

Kupujący, który powołuje się na wadę, wykazuje fakty, z których wywodzi skutki prawne (art. 6 KC). Dowody zbierz w dniu stwierdzenia wady i dołącz do zawiadomienia.

1. 1.zdjęcia i filmy z datą, oznaczeniem partii i miejsca składowania
2. 2.dokument wydania z uwagami: WZ, list przewozowy, faktura
3. 3.protokół badania towaru przy odbiorze albo protokół niezgodności
4. 4.wyniki badań laboratoryjnych albo próbki wadliwego materiału
5. 5.korespondencja ze sprzedawcą i umowa lub zamówienie ze specyfikacją

Wzór, narzędzie czy poradnik?

Wzór pobierasz, gdy potrzebujesz gotowego dokumentu do wypełnienia i podpisu. Gdy chcesz najpierw zrozumieć, co dokument powinien zawierać i dlaczego, zacznij od poradnika.

• Poradnik: Umowa podwykonawcza na roboty budowlane: co powinna zawierać. Wyjaśnienie zasad, podstaw prawnych i typowych sytuacji, bez pliku do pobrania.

Co zawiera dokument

Poniżej pola, które znajdziesz w pliku. Podpowiedź pokazuje, co w nie wpisać.